الإرجاع والاستبدال
سياسة الإرجاع والاستبدال
في Kitchino، رضاكم هو أولويتنا 💚
نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة، وفي حالة وجود أي مشكل، نوفر لكم إمكانية الإرجاع أو الاستبدال بكل سهولة.
🔄 شروط الإرجاع والاستبدال
يمكنكم طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
-
وجود عيب في المنتج
-
استلام منتج مختلف عن الطلب
-
تلف المنتج أثناء الشحن
⏳ مدة طلب الإرجاع
-
يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام الطلب
-
بعد هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول الطلب
📦 حالة المنتج
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية
-
غير مستعمل وبجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي
🚚 طريقة الإرجاع
-
يتم التواصل معنا عبر الواتساب أو الهاتف
-
سنقوم بإرشادكم إلى خطوات الإرجاع أو إرسال مندوب التوصيل لاستلام المنتج
💰 تكاليف الإرجاع
-
في حالة وجود خطأ من طرفنا (منتج معيب أو خاطئ): نتحمل نحن تكلفة الإرجاع
-
في حالة رغبة الزبون في الإرجاع بدون سبب: قد يتم خصم رسوم التوصيل
🔁 الاستبدال
-
يتم إرسال المنتج البديل بعد التحقق من المنتج المُرجع
-
في حالة عدم توفر نفس المنتج، يمكن اختيار منتج آخر أو استرجاع المبلغ
💵 استرجاع المبلغ
-
يتم استرجاع المبلغ نقداً أو حسب طريقة الدفع
-
قد تستغرق العملية من 2 إلى 5 أيام عمل بعد استلام المنتج
⚠️ ملاحظات مهمة
-
لا يمكن إرجاع المنتجات المستعملة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام
-
يرجى الاحتفاظ بوصل الطلب لتسهيل عملية الإرجاع
-
تأكد من المنتج عند الاستلام لتفادي أي مشاكل
📞 لأي استفسار، فريق Kitchino رهن إشارتكم دائماً.
شكراً لثقتكم بنا 🙏